السعودية: حق فسخ العقد خلال 7 أيام
صدر نظام التجارة الإلكترونية في السعودية بالمرسوم الملكي رقم م/126 في يوليو 2019. وتمنحك المادة الثالثة عشرة حق فسخ الشراء الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ التعاقد إذا كان خدمة.
شروط هذا الحق كما وردت في النظام:
- ألا تكون استخدمت المنتج أو استلمت الخدمة أو انتفعت بأي منهما.
- تتحمّل أنت تكاليف الفسخ (غالبًا شحن الإرجاع) ما لم يُتفق مع المتجر على غير ذلك.
- هذا الحق لا يُخلّ بأحكام الضمان، فهو إضافة إليه وليس بديلًا عنه.
وتضيف المادة الرابعة عشرة حقًا ثانيًا: إذا تأخر المتجر في التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق لك فسخ العقد واسترداد ما دفعته وأي تكاليف ترتبت على التأخير، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة. وعلى المتجر إبلاغك بأي تأخير متوقع.
ما لا يمكن إرجاعه وفق النظام السعودي
تحدد الفقرة الثانية من المادة الثالثة عشرة حالات لا ينطبق فيها حق السبعة أيام:
- المنتج المصنوع حسب طلبك، إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
- أشرطة الفيديو والأسطوانات والأقراص وبرامج الحاسب إذا استُخدمت.
- الصحف والمجلات والكتب والمطبوعات.
- العيب الناتج عن سوء استخدامك للمنتج.
- خدمات الإيواء والنقل والإعاشة.
- البرامج التي تُحمّل عبر الإنترنت، إلا إذا كانت معيبة أو تعذّر تحميلها أو خالفت المواصفات.
وتضيف المادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية حالات أخرى، وتنطبق ما لم يُتفق على خلاف ذلك:
- المنتج المعرّض للتلف خلال مدة جواز الفسخ.
- المنتج الذي لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية.
- المنتج المكوّن من عناصر دُمجت ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- حجز الفنادق وتذاكر السفر وتأجير المركبات والنقل وتنظيم الفعاليات.
- المنتج المصمم والمصنوع خصيصًا وفق مواصفاتك.
- ما يُشترى في مزاد علني.
- السلع التي يتقلب سعرها في سوق لا يتحكم فيه المتجر، كالذهب والفضة.
الإمارات: ما يغطيه قانون حماية المستهلك
القانون الأساسي في الإمارات هو القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، المعدّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023، ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023) نافذة منذ 14 أكتوبر 2023. وبحسب البوابة الرسمية لحكومة الإمارات:
- على المورّد إصلاح السلعة المعيبة أو استبدالها، وعدم القيام بذلك دون مقابل يُعد مخالفة.
- لك الحق في تعويض عادل عن الضرر الناتج عن سلعة معيبة أو خدمة غير ملائمة.
- الشروط التي تضر بالمستهلك أو تعفي المورّد من التزاماته القانونية باطلة.
- يجب أن تحصل على فاتورة مؤرخة باللغة العربية فيها الاسم التجاري والعنوان والسلعة والسعر والكمية.
- على المتاجر الإلكترونية تزويدك ببيانات جهة الترخيص ومعلومات المنتج بالعربية وشروط الضمان.
وتوضح البوابة أن القانون يشمل منصات التجارة الإلكترونية المسجلة في الإمارات، ولا يسري على الشراء من متاجر إلكترونية مسجلة خارج الدولة.
لم نجد في الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها مهلة عامة لإرجاع سلعة سليمة لمجرد تغيير رأيك. في هذه الحالة تحدد سياسة المتجر غالبًا إمكانية الإرجاع.
الاسترداد: متى وكيف تستعيد أموالك
السعودية: يحق لك استرداد ما دفعته إذا فسخت العقد بسبب تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا (المادة الرابعة عشرة). أما عند الفسخ خلال السبعة أيام، فلم نتمكن من التأكد من مهلة محددة بالأيام لإعادة المبلغ في النصوص الرسمية التي اطلعنا عليها. راجع مدة الاسترداد المعلنة في المتجر، واحتفظ بما يثبت تاريخ إرجاعك للمنتج.
الإمارات: يلخّص مكتب المحاماة كلايد آند كو اللائحة كالتالي: في السلع المعيبة يلتزم المورّد باستبدالها على نفقته، أو إصلاحها وإعادة الثمن. ويذكر أيضًا أنه إذا بدأ المتجر عرضًا خلال أسبوع من شرائك دون إبلاغك، يحق لك المطالبة بفرق السعر. لم نتمكن من الاطلاع على النص الرسمي للائحة، لذلك لا نذكر مهلة محددة للاسترداد.
في البلدين، كثيرًا ما تُعاد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في المتجر. أما مبالغ البطاقات فتعود إلى البطاقة، وقد يستغرق ظهورها عدة أيام عمل لدى البنك.
سياسات المتاجر أكرم من القانون غالبًا
القانون يضع الحد الأدنى، وكثير من المتاجر تعطي أكثر، وسياستها تصبح جزءًا من اتفاقك معها. عند كتابة هذا الدليل (أكتوبر 2026):
| المتجر | مهلة الإرجاع (من صفحات المتجر نفسه) |
|---|---|
| نون | 15 يومًا من التوصيل؛ وفي السعودية 7 أيام للمنتجات المجددة، ويجب أن تكون الإلكترونيات مغلقة |
| أمازون الإمارات / أمازون السعودية | معظم المنتجات خلال 15 يومًا من الاستلام، باستثناء ما هو موسوم بأنه غير قابل للإرجاع (صفحة المساعدة) |
| نمشي | إرجاع مجاني خلال 14 يومًا، واستبدال مقاس واحد مجانًا |
| نايكي | مجانًا خلال 30 يومًا؛ عدا الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب (صفحة الإرجاع) |
| جرير (السعودية) | 7 أيام للطلبات الإلكترونية؛ الكتب والإلكترونيات والبرامج والألعاب فقط إذا كانت معيبة (السياسة) |
السياسات تتغير. راجع الصفحة الحالية قبل الشراء، خاصة في منتجات التخفيضات والتجميل والملابس الداخلية التي تُستثنى كثيرًا.
كيف تشتكي إذا رفض المتجر
ابدأ بالمتجر نفسه: راسل خدمة العملاء، واحتفظ برقم الطلب والفاتورة والصور ولقطات المحادثة، وسجّل التواريخ.
الإمارات: تستقبل خدمة شكاوى المستهلك في وزارة الاقتصاد الشكاوى إلكترونيًا، ورقم مركز الاتصال 800 1222، وتذكر الوزارة أيضًا التواصل عبر واتساب على الرقم +971 800 1222. كما تختص الدوائر الاقتصادية في كل إمارة بالمنشآت المرخصة لديها، وتضع بوابة u.ae روابط نموذج الشكوى في دبي وبقية الإمارات.
السعودية: تستقبل وزارة التجارة البلاغات على المتاجر الإلكترونية عبر تطبيق "بلاغ تجاري" بعد تسجيل الدخول عبر نفاذ الوطني. وتذكر صفحة الخدمة أنها مجانية ومدتها 7 أيام عمل. ويمكنك أيضًا الاتصال بالرقم الموحد 1900 أو مراسلة cs@mc.gov.sa. وحذّرت الوزارة من مواقع وهمية تدّعي تقديم البلاغات نيابة عنك، فهي لا تطلب رقم البطاقة أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.